Atención Posventa de

Seguros

Administramos el sistema de atención al consumidor financiero (SAC) para el sector asegurador.

Contamos con Contact Center especializado en la atención de líneas de seguros.

Nuestro recurso humano, físico y tecnológico se encuentra preparado para la atención telefónica, de chat y correo électrónico.

Contact center

front-office

  • Tecnología para atención por las redes sociales

  • Infraestructura tecnológica para la centralización de las PQR´s por los diferentes medios de atención.

  • Atención, clasificación y seguimiento

  • Fidelización de clientes

  • Gestión de cartera y cobranzas

  • Apoyo de siniestros

Contact center

back-office

  • Diseño y administración de bases de datos

  • Campañas de apoyo comercial y operativo

  • Generación de informes de gestión

Implementación de campañas

¿Cómo lo hacemos?

  • Atención telefónica, chat y correo electrónico

  • Tipificación solicitud o reclamación del cliente en el sistema

  • Grabación de llamadas telefónicas

  • Solución en línea a PQR´s de primer nivel

  • Control de los tiempos de respuesta de los requerimientos al Back Office

  • Generación de informes de quejas trimestrales para la Superfinanciera

  • Software y Hardware especializado de atención al cliente

  • Auditoria y monitoreo de llamadas

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